Centre d'aide

En fonction du type de sinistre et de votre couverture assurantielle, Smop ou votre assurance peut vous accompagner.  
 

Si vous n’avez pas d’assurance :  

Si vous n’avez pas d’assurance couvrant le dommage, vous devez gérer le sinistre de façon amiable.  
Pour un sinistre lié à la garantie loyer impayé (GLI), cliquez ici. 

Si vous avez une assurance souscrite sans Smop :  

En cas de sinistre, contactez sans tarder la compagnie d’assurance auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat. Pour découvrir l'ensemble des assurances proposées par Smop cliquez ici.

Vous avez une assurance souscrite avec Smop :  

Si vous avez souscrit une assurance avec Smop, vous pouvez déclarer le sinistre facilement en suivant les étapes ci-dessous :  

Pour un sinistre lié à l’assurance propriétaire non-occupant (PNO) :  
Déclarez le sinistre auprès d’Insured. Les coordonnées du service en charge sont indiquées sur votre contrat.  

Pour un sinistre lié au service de dépannage d’urgence (SDU) :  
Déclarez le sinistre auprès d’AXA PARTENRS. Les coordonnées du service en charge sont indiquées sur votre contrat.  

Pour un sinistre lié à l’assurance multirisque immeuble (MRI) : 
Déclarez le sinistre auprès d’Insured. Les coordonnées du service en charge sont indiquées sur votre contrat. 

Pour un sinistre lié à l’assurance multirisque patrimoine marchand de biens : 
Déclarez le sinistre auprès d’Insured. Les coordonnées du service en charge sont indiquées sur votre contrat. 

Pour un sinistre lié à la garantie loyer impayé (GLI) : 
Suivez ce lien.

Pour un sinistre lié à l’assurance habitation locataire (multirisque habitation MRH) : 
Déclarez le sinistre sur votre espace LesAssurés. Si vous n’avez pas encore de compte vous pour en créer un via ce lien.

Voici les étapes pour déclarer un sinistre couvert par la MRH :  

• Etape 1 : Créer votre espace LesAssurés si ce n’est pas déjà fait ;  
• Etape 2 : Connectez-vous à votre espace LesAssurés  
• Etape 3 : Allez dans l’onglet “Mes contrats” du menu principal pour vérifier que votre contrat d’assurance MRH soit bien présent. Si ce n’est pas le cas, rattachez-le en cliquant sur "Rattacher un contrat".
• Etape 4 : Rendez-vous dans l’onglet “Sinistres” du menu principal.  
• Etape 5 : Cliquez sur “Déclarer un sinistre” et suivez les instructions.  

Pour suivre un sinistre couvert par la MRH, procédez comme suit : 

• Etape 1 : Connectez-vous à votre espace LesAssurés
• Etape 2 : Rendez-vous dans l’onglet “Sinistres” du menu principal.
• Etape 3 : Cliquez sur le sinistre concerné  
• Etape 4 : Suivez l’évolution dans l’onglet "Suivi".  

En cas de question sur le sinistre en cours, vous pouvez contacter l’assurance via l’onglet “Messagerie” du menu principal, puis cliquez sur “Accédez à la messagerie” de votre gestionnaire.  

Pour plus d’informations, téléchargez le guide en cliquant ici. 

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